Văn bản pháp lý và chính sách hoạt động của 400ml
Chúng tôi vận hành 400ml theo các quy định pháp luật nơi pháp luật địa phương cho phép, bảo vệ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch...
Cách chúng tôi xử lý tài khoản và giao dịch của bạn
Khi bạn mở tài khoản trên 400ml, bạn đồng ý với điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật mà chúng tôi áp dụng nơi pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi mã hóa dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay, lưu trữ lịch sử giao dịch của bạn trong hệ thống bảo mật và chỉ xử lý
yêu cầu rút tiền sau khi xác minh danh tính. Mọi hành vi vi phạm điều khoản sẽ dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Chúng tôi cập nhật chính sách khi có thay đổi quy định và thông báo qua email đã đăng ký. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc xuất bản sao
lịch sử tài khoản bất cứ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ. Trách nhiệm giữ bảo mật thông tin đăng nhập thuộc về bạn; chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các giao dịch xảy ra khi bạn chia sẻ mật khẩu.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Cách chúng tôi xây dựng niềm tin thông qua minh bạch pháp lý
Chúng tôi công khai mọi điều khoản trên trang này để bạn biết rõ quyền lợi và trách nhiệm trước khi mở tài khoản. Đội ngũ pháp chế nội bộ rà soát...
Điều khoản công khai
Tất cả điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy tắc tranh chấp đều có trên trang này, không yêu cầu đăng nhập. Bạn đọc trước khi mở tài khoản và tải bản PDF để lưu trữ cá nhân nếu cần.
Rà soát định kỳ
Đội ngũ pháp chế của chúng tôi kiểm tra lại chính sách mỗi ba tháng, đối chiếu với các thay đổi quy định mới và cập nhật văn bản khi cần. Mọi thay đổi đều được thông báo qua email đã đăng ký ít nhất mười bốn ngày trước khi có hiệu lực.
Phiên bản tiếng Việt
Chúng tôi dịch toàn bộ điều khoản sang tiếng Việt để bạn hiểu rõ quyền và nghĩa vụ. Trong trường hợp có tranh chấp về ngôn ngữ, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên nếu pháp luật địa phương cho phép.
Lưu trữ giao dịch
Lịch sử giao dịch, nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được lưu trữ trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xuất bản sao CSV bất cứ lúc nào để đối chiếu với ngân hàng hoặc báo cáo tài chính cá nhân.
Quy trình tranh chấp
Nếu xảy ra tranh chấp về giao dịch hoặc tài khoản, chúng tôi yêu cầu bạn gửi mẫu đơn khiếu nại chính thức. Bộ phận pháp chế sẽ xem xét trong bảy ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản kèm bằng chứng nếu có.
Bảo vệ dữ liệu
Chúng tôi mã hóa dữ liệu cá nhân và thanh toán, lưu trữ trên máy chủ bảo mật và chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán khi bạn thực hiện giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu hoặc hạn chế xử lý theo quy định bảo mật.
So sánh cách chúng tôi áp dụng chính sách trên các khu vực
Chúng tôi duy trì cùng một bộ điều khoản cốt lõi trên mọi khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép, nhưng điều chỉnh chi tiết thanh...
| Mã hóa dữ liệu | Chúng tôi áp dụng SSL và mã hóa end-to-end cho mọi giao dịch thanh toán trên tất cả khu vực, bao gồm MoMo, ZaloPay và VNPay tại Việt Nam. |
|---|---|
| Thời gian phản hồi | Đội ngũ hỗ trợ pháp lý cam kết phản hồi trong hai mươi bốn giờ làm việc cho mọi yêu cầu về điều khoản hoặc tranh chấp, bất kể bạn ở khu vực nào. |
| Quyền truy cập dữ liệu | Bạn có thể yêu cầu xuất bản sao dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào thông qua khu vực tài khoản hoặc email pháp lý. |
| Điều khoản địa phương hóa | Chúng tôi dịch điều khoản sang ngôn ngữ địa phương và điều chỉnh điều khoản thanh toán theo quy định của từng thị trường, nhưng giữ nguyên quy tắc bảo mật và tranh chấp. |
| Quy trình xác minh | Mọi tài khoản đều trải qua xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu, với yêu cầu giấy tờ phù hợp với pháp luật địa phương. |
| Cập nhật chính sách | Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, mọi người dùng đều nhận thông báo trước mười bốn ngày qua email và thấy thông báo khi đăng nhập tài khoản. |
| Giải quyết khiếu nại | Chúng tôi xử lý mọi khiếu nại trong bảy ngày làm việc, cung cấp phản hồi bằng văn bản và bằng chứng liên quan cho tất cả các bên. |
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý của bạn
Chúng tôi thiết kế nền tảng để bạn dễ dàng tìm thấy điều khoản, liên hệ đội ngũ pháp lý và theo dõi trạng thái yêu...
Khu vực pháp lý
Chúng tôi đặt mục pháp lý ngay trong menu tài khoản, hiển thị điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy trình tranh chấp dưới dạng văn bản rõ ràng thay vì tệp PDF dài. Bạn có thể đọc trực tiếp trên màn hình di động hoặc tải bản sao để lưu trữ.
Thông báo thay đổi
Khi chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn nhận thông báo qua email và thấy hộp cảnh báo khi đăng nhập tài khoản. Bạn phải xác nhận đã đọc trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ, đảm bảo bạn luôn biết các quy tắc mới nhất.
Liên hệ trực tiếp
Nút liên hệ pháp lý xuất hiện ở cuối mỗi trang điều khoản, mở cửa sổ chat hoặc mẫu email để bạn gửi câu hỏi. Đội ngũ hỗ trợ chuyển câu hỏi phức tạp đến bộ phận pháp chế trong cùng ngày làm việc.
Lịch sử yêu cầu
Mọi yêu cầu về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc thắc mắc pháp lý đều được lưu trong tab lịch sử tài khoản. Bạn thấy trạng thái xử lý, thời gian phản hồi dự kiến và có thể bổ sung thông tin nếu cần.
Xuất dữ liệu
Chúng tôi cho phép bạn xuất toàn bộ lịch sử giao dịch, thông tin tài khoản và điều khoản đã đồng ý dưới dạng tệp CSV hoặc PDF. Tính năng này nằm trong cài đặt tài khoản và không yêu cầu liên hệ hỗ trợ.
Xác minh bảo mật
Trước khi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, chúng tôi gửi mã xác minh qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Điều này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.